crm的管理活动有哪些？
1.客户资产管理
客户资产管理是CRM系统的一个重要功能领域，通过对不同客户资源的系统化管理，在客户和企业之间建立稳定的交易关系。CRM系统为客户信息、联系人(如客户相关信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等)提供了一套完整的客户资产管理系统。)在客户关系管理。此外，CRM系统还可以为企业提供灵活的自定义字段，管理者可以根据自己的不同情况，配置一套真正适合自己行业的管理系统。
2.全自动销售
销售人员利用CRM系统全面管理销售过程中的客户行为和潜在客户的发展过程。销售管理中的CRM系统包括:销售机会、销售漏斗、报价、合同订单、应收款、付款记录等全自动化管理系统，可以优化企业的销售全流程管理，大大提高销售人员的工作效率。
3.营销自动化管理
企业的营销自动化管理包括营销活动、营销等获取商机和管理。企业通过CRM系统做出有效的产品营销决策，通过流行营销吸引大量初次客户的关注，推广企业的产品，然后利用CRM系统自动管理特定的目标客户群体，提高客户满意度。企业只有通过个性化的营销自动化管理，才能更好地向客户推广自己的产品，并通过CRM系统对客户的个性化需求进行一对一的管理和销售，优化自己的营销管理流程。
4.共享客户资源
CRM客户关系管理系统为企业搭建了一个完善的客户资源数据库共享平台。通过CRM系统，管理者可以实现哪些客户资源应该在员工之间共享，哪些仅限于特定员工的管理，提高了企业资源共享的有效性，提高了企业重要资源的保密性，可以更加合理地划分各部门的权责，避免了遇到问题时推诿责任的存在。
CRM规划是指？
CRM策划是企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，以改进其管理，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。
其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场。
对CRM规划的强调来源于长期管理客户的理念，认为客户是企业最重要的资产，企业的信息支持系统必须在给予客户信息自的要求下发展。
成功的客户自治将产生竞争优势，提高客户忠诚度，并最终改善公司。;的利润率。客户关系管理方法关注4p的关键要素同时，它反映了营销系统中各种跨职能职能的组合，重点是赢得客户。
这样，营销的重点进一步从客户需求转移到客户保留，并确保企业直接将适当的时间、资金和管理资源集中在这两项关键任务上。