朋友圈主要内容分为3个模块:
品牌内容:健身课程、临时状况通知;
营销内容:产品安利、活动同步;
生活内容:场景化的真实生活;
其中,朋友圈一半是活动信息同步、课程安排以及门店状况通知,剩下都是记录个人生活和健身房的动态。个人生活内容也多为健身为主,传达健康生活的同时也强化IP定位。
04、社群运营拆解
乐刻运动目前已覆盖全国1000+门店,进行企微精细化运营,主要是与门店结合,聚集线下健身用户,实现持续触达和服务用户。
1、社群定位
群昵称:乐刻和睦健身群;
群定位:门店活动、课程同步、服务群;
社群价值:失物招领、售前售后答疑服务;会员聚集地,良性互动加强品牌心;内容价值:课程、活动等一手活动信息同步
2、社群入群欢迎语及群规
用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,主要介绍健身房活动须知,群价值,以及群规和有问题可以咨询店长,表明服务态度。
3、社群内容
乐刻运动的社群是由店长运营,内容和发布时间都不固定,可以看出,社群内容是没有具体规划,下面以我进入社群一周的运营节奏为例:
4、社群分层
乐刻针对不同用户添加渠道,进行社群分层。
1)游泳课社群
乐刻运动联合杭州游泳馆推出游泳课,群内会引导用户入群,添加企微后回复关键次报名,即可入群。
2)乐刻集市社群
乐刻市集主要是销售运动产品,如代餐、生鲜、低卡食品、运动服等,目前在APP和小程序都设置了市集社群引流触点,路径略微不同,如下:
APP具体路径:进入集市板块后,点击任意产品,进入信息页面,便能看到引导入群的图片,需点击保存图片,微信扫一扫后,可直接入群。
另外,在活动信息页面,会引导用户添加企微领取优惠券,添加企微后可入群。
小程序具体路径:小程序首页页窗口进入,在产品信息中有引导入群的图片,点击后即可直接扫码入群。
05、会员体系拆解
乐刻运动目前在APP和小程序的会员体系,都以付费会员+训练营为主。
1、付费会员
乐刻有3种付费会员卡,分别是月卡(30天时长159元,首月购买打8折)、季卡(90天时长439元)和年卡(365天时长1588元)。
享受权益包括器械免费用、可去同价门店和低价门店使用、健身入门指导、超多免费团课、免费使用体测仪。
另外,乐刻运动还有仅限购买一次的支付宝 芝麻GO(79.5元):需坚持运动3个月,中途退出需返还首月优惠,可享受的权益与会员卡相同。
2、训练营
乐刻运动在不同时间段设定不同类型的训练营,通常以月为单位,每周一节课的形式开展,下面以我看到的2种训练营为例。
清水精品舞蹈班(6节课-900元):开课时间7月14日-8月18日每周四20:30-22:00,4人开课,主要课程内容是学习舞蹈。
Lily新版瘦身训练营(10节课-1280元):开课时间6月19日-7月20日每周三/日21:05-22:05,4人开班,主要以瘦身为目的课程。
小结
最后来总结一下乐刻案例的亮点和小建议:
产品丰富:乐刻运动的集市,有很多健身产品,如运动服、代餐、器械等,很好的满足用户在健身方面的各个需求,更好的让用户消费转化。
APP强关联:乐刻运动APP可进行约课、开门,甚至丰富的社交、储存身体数据、运动数据,把用户牢牢的锁定在平台。
社群规划不足:乐刻运动把新老用户都拉到一个群,虽然节省运营成本,但社群目的不明确,新用户进群会不清楚价值所在,容易退群。