常见问题解决方案
目录
问题一：客户终端操作系统版本
问题二：硬证书换发
问题三：一台电脑是否可以使用多种类型数字证书？
问题四：用户登录时提示“未获取到证书信息”
问题五：证书助手中提示“接收数据失败：错误码：56”
问题六：收不到解锁码如何处理？
问题七：待支付业务管理页面如何操作？
问题八：预览时无法查看上传的pdf或jpg文件，如何解决？
问题九：如何清理浏览器缓存？
问题十：QQ邮箱中无法显示下载链接
问题十一：更换电脑后，如何使用数字证书？
问题十二：硬证书后续业务如何办理？
问题一：客户终端操作系统版本
答：不支持win8及 系统。
以下操作系统版本均可使用：
win7（32位）、win7（64位）
（32位）、（64位）
问题二：硬证书换发
答：图1、图2、图3三种硬证书已作废。持有图4所示硬证书的，请参照商标网上申请指南2.5《已有软硬证书的用户换发操作流程》在线办理商标数字证书换发。
图1
图2
图3
图4
问题三：一台电脑是否可以使用多种类型数字证书？
答：可以。在电脑上安装证书助手后，既可使用软证书，也可使用硬证书。当插入硬证书时，默认读取硬证书信息；如需使用软证书，将硬证书拔除，再登录商标网上申请系统。
问题四：用户登录时提示“未获取到证书信息”
答：如用户登录时显示如下图
1.第一步请先确认是否已安装证书助手。2.第二步请确认数字证书是否已插入电脑，更换U口重新插入。2.如上述操作未能解决问题，请尝试清理浏览器缓存（具体操作步骤请见本文档问题九），将浏览器关闭，再重新访问网上申请系统。3.如仍无法解决，请先关闭360安全卫士等安全软件，将证书助手安装包解压缩后再重新安装（无需卸载原证书助手，直接覆盖安装）。
问题五：证书助手中提示“接收数据失败：错误码：56”
答：如错误提示如下图
系网络原因导致，请在证书助手图标处点击鼠标右键，选择“退出”，再重新打开证书助手登录。
问题六：收不到解锁码如何处理？
答：在证书助手中提交解锁申请，解锁码会发送至用户注册邮箱，解锁码12小时内有效，如未收到解锁码，
1.请检查是否垃圾邮件中；
2.请确认邮箱是否为网易、腾讯和新浪邮箱，如不是，请来函修改邮箱。
问题七：待支付业务管理页面如何操作？
答：待支付业务管理页面如图分为上下两部分：上部分为当日已发起支付但未支付成功的申请列表。下部分是当日未发起支付的申请列表，可选择单件支付或批量支付。
问题八：预览时无法查看上传的pdf或jpg文件，如何解决？
答：查看pdf或jpg文件时出现如下图1的情况1-商标数字证书最新问题解决方案合集，则需要安装最新版 ，并按照图2、设置浏览器。
图1
选项——程序——管理加载项。如图所示。
图2
选择所有加载项，如图所示。找到并启用，就可以用IE浏览器直接查看了。
问题九：如何清理浏览器缓存？
答：1.选项--常规--浏览历史记录--删除-全部勾选-点击删除
2.选项--常规--浏览历史记录--设置--查看文件--全选后删除
3.将浏览器全部窗口关闭，再重启浏览器访问商标网上服务系统。
问题十：QQ邮箱中无法显示下载链接
答：1.登录QQ邮箱，点击“设置”
2.去掉“使用纯文本格式”勾选
去掉勾选后：
3.返回邮件正文，即可查看下载链接。
问题十一：更换电脑后，如何使用数字证书？
答：1.硬证书用户：在新电脑上安装证书助手，安装后插入硬证书即可登录系统。
2.软证书用户：在新电脑上安装证书助手，使用账号登录证书助手，点击“证书签发”，签发成功后即可登录系统。具体操作步骤与软证书新用户操作流程一致，请见商标网上申请指南中2.2《软硬证书新用户操作流程》-4软证书新用户操作流程。
问题十二：硬证书后续业务如何办理？
答：新版商标数字证书续期、变更、解锁业务均可自行在线办理，仅维护、注销业务线下办理，需寄送材料。具体操作请见商标网上申请指南中3.2《商标数字证书后续业务办理指南》。
免责声明：本文系转载自其它媒体，版权归原作者所有；旨在传递信息，不代表本站的观点、立场和对其真实性负责。如需转载，请联系原作者。如果来源标注有误或侵犯了您的合法权益等其他原因不想在本站发布，来信即删。
