像这种酒店，经常会遇到一些喝醉的客人没带身份证，前台服务员拒绝给客人办理入住手续，却被客人用酒精殴打。
在这种情况下，为了不失去客户和生意，很多酒店管理层选择顺其自然，让员工受委屈。最多就是在客人面前维护客人，在员工面前骂客人！
我们以前都是这样处理的，直到三年前，我们注意到员工的心理作用，才改成这样:坚决站在员工一边，谴责客人，宁愿失去这个客人也要客人向我们的员工道歉，严重的甚至报警！
因为员工严格遵守公安和公司的规定，没有错！如果这些子公司没有。;不要站在员工身后作为他们的坚强后盾，这会寒了员工的心！而且会寒了所有员工的心。这样的公司没人帮他。
酒店也是劳动密集型行业。所有的工作岗位和利润都是一线员工创造的，不可能监督所有人我们一天24小时工作。他们对公司的认同感决定了他们工作的质量。
大家好，我我和米政在酒店里叫兽，每天分享一个案例！更多酒店知识，请关注头条"酒店管理郑教授