最好的crm客户关系管理软件是什么？
谢邀～关于客户管理其实客户是企业的一项重要资产，企业的产品价值或者服务价值往往都需要从它的客户身上才能体现，那么如何与客户建立长期和有效的业务关系，如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户，并且与客户建立合作共赢，就显得十分重要了。一般情况下，客户管理需要记录的内容有：客户基本信息、客户跟进情况、客户合同管理等等。题主的美甲店的话，应该会有会员管理、客户充值消费等内容需要记录。所以相对而言，还是挺复杂的。客户管理软件推荐市面上客户管理软件那么多，到底哪款比较好呢？当然是能够解决实际业务问题的那款最好啦！
但是不同的业务内容需求会不同，所以最好的系统就是可以自定义进行搭建，企业需要什么内容，就直接在系统上直接添加或者删除，这是最好的。因此，给大家推荐一款工具叫做轻流，它是一款支持自定义搭建业务管理系统的工具。有以下几个特点：
1、精细化客户信息管理2、自定义销售流程，提高效率3、自动生成可视化报表，实时掌握全局动态4、可以通过短信、邮件等多种与客户建立紧密联系5、支持移动办公，无需坐在电脑前也可高效工作微*信端、企业微*信、钉钉、手机/平板/电脑，都可以通过账号一键登录、一键处理，无需坐在电脑前也可高效工作。如果觉得有用可以自己去试用看看噢～
什么是PM、CRM、ERP？
OA是协同办公：主要解决工作流、审批，一般与统一通信结合PM是项目管理：主要解决项目的时间、人员、资源等管理控制，项目计划、进度控制、里程碑设置KM是知识管理：主要解决的是知识的积累、共享、传递、版本管理ERP是企业资源计划：主要解决企业的物流、资金流、信息流的统一管理（从计划、采购、生产、质量、储运，到销售、财务等），各个业务模块使用的数据统一，在与OA集成时审批过程在OA中，结果数据在ERP中。
如何理解电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR之间的关系？
1、SCM、CRM、ERP为企业开展B2B、B2C电子商务奠定基础2、ERP是企业电子商务的基础和具体运用3、不断对企业原有业务流程进行根本性思考和管理创新,是实施电子商务、应用SCM、CRM、ERP的基础和组织保证4、SCM与CRM是企业电子商务的具体应用注：SCM是企业供应链管理系统CRM是客户关系管理系统ERP是企业资源计划系统BPR是企业业务流程重组BPR、ERP、SCM、CRM的共同点,都是信息技术在管理上的运用